Τις τελευταίες μέρες ασχολήθηκα με τη ρύθμιση λογαριασμών ηλεκτρικού, γκαζιού, νερού και τηλεφώνου για σπίτι στο Λονδίνο. Για το ηλεκτρικό και το γκάζι (κοινό πακέτο και όχι σε 2 εταιρείες όπως εδώ) καθώς και για το νερό έπρεπε να αλλάξω τα στοιχεία του παραλήπτη των λογαριασμών και να ρυθμίσω την αυτόμετη εξόφληση μέσω τραπεζικού λογαριασμού, ενώ για το τηλέφωνο έπρεπε να κάνω πλήρη αίτηση για νέα γραμμή. Για όλες αυτές τις υπηρεσίες επέλεξα τον εκάστοτε κρατικό φορέα. Και δυστυχώς η σύγρκιση με τους αντίστοιχους Ελληνικούς κρατικούς παρόχους είναι αναπόφευκτη…

Κατ’ αρχάς σε όλες τις περιπτώσεις οι διαδικασίες μπορούν να γίνουν είτε online είτε από τηλεφώνου. Ούτε επισκέψεις σε καταστήματα είναι απαραίτητες, ούτε συμπλήρωση και αποστολή φορμών με στοιχεία ούτε άλλα τριτοκοσμικά. Επιπλέον δε, οι εκάστοτε υπάλληλοι που με εξυπηρέτησαν ήταν ευγενέστατοι και εξυπηρετικότατοι και όχι δημόσιοι υπάλληλοι που κάποιος τους χάλασε τον πρωϊνό καφέ…

Σε κάθε περίπτωση επίσης, οι διαδικασίες είχαν ολοκληρωθεί το πολύ σε δέκα λεπτά. Ακόμα και στην περίπτωση της British Telecom που έπρεπε να γίνει πλήρης αίτηση για αριθμοδότηση, η διαδικασία δεν κράτησε πάνω από 15 λεπτά. Και με το νούμερο της γραμμής να είναι γνωστό εκ’ των προτέρων και χωρίς καθόλου παλαβομάρες σαν αυτές που εφαρμόζει ο οτέ του στυλ “θα σας καλέσουμε στο νούμερο τάδε να δούμε αν είστε εσείς που λέτε οτι είστε ο κάτοχος της γραμμής!!”… Ας μην μιλήσω για τους άλλους -πλην οτε- που για να κάνει κανείς οτι έκανα εγώ, πρέπει να πάει σε καταστήματα, να συμπληρώνει αιτήσεις και να συχτηρίζει…

Πολύ απλά…πολιτισμός. Και σε κάθε περίπτωση προς όφελος του τελικού καταναλωτή…

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s