Posts Tagged ‘τηλεφωνία’

Το καλοκαίρι συμβαίνει καμιά φορά και κάποιοι λογαριασμοί μένουν απλήρωτοι για μερικές μέρες. Κάτι η περίοδος διακοπών που με βρίσκει εκτός Αθηνών, κάτι κάποιες μικροκαθυστερήσεις και καμιά φορά ενδέχεται κάποια τράπεζα ή άλλη υπηρεσία να με “ενοχλήσει” για να μου υπενθυμίσει οτι έχω ανεκπλήρωτη οικονομική υποχρέωση. Μεταξύ άλλων λογαριασμών, ένας τέτοιος είναι και αυτός της σταθερής τηλεφωνίας που έχω για το σπίτι στην Ίο. Πιο συγκεκριμένα εκεί έχω ένα πρόγραμμα της εταιρείας Wind, το οποίο κρατάει από την εποχή που υπήρχε ακόμα στην αγορά η Tellas. Ωστόσο σε αντίθεση με τράπεζες, forthnet κλπ, η Wind -αποδείχθηκε- πως δεν μπαίνει στον κόπο να ενημερώσει τους πελάτες της για τυχόν οφειλές τους προς αυτή και απλά…φράσει γραμμές και κόβει την υπηρεσία!!! Έτσι συνέβη και σε εμάς ένα πρωί όταν και με έκπληξη διαπιστώσαμε πως δεν είχαμε τηλέφωνο σε επίπεδο εξερχόμενων κλήσεων. Σε επικοινωνία μου με το Customer Care της εταιρείας για να δω τι έφταιγε, ενημερώθηκα πως:

  • H Wind δεν ενημερώνει τηλεφωνικά και πως θα όφειλα να είχα δει το λογαριασμό για την ημερομηνία εξόφλησης (ο λογαριασμός έρχεται στην Αθήνα. Και πως να τον δω αφού μέχρι που έφυγα για Ίο αυτός δεν είχε έρθει με το ταχυδρομείο;)
  • Για την εξόφλησή του θα όφειλα να γνωρίζω ΚΑΙ τον αριθμό πελάτη εκτός του τηλεφωνικού μου αριθμού
  • Για την επανενεργοποίηση της γραμμής απαιτούντω (κατά δήλωση του υπαλλήλου) 2 εργάσιμες μέρες!!! Ακόμα και αν πλήρωνα με web banking ή σε κατάστημα Wind,θα έπρεπε να περιμένω 48 ώρες μέχρι να ξαναέχω τηλέφωνο!!! (φυσικά ο υπάλληλος δεν ήξερε τι του γίνονταν αφού το τηλέφωνο επανήλθε περίπου 60′ μετά την πληρωμή)

Και όλος αυτός ο χαμός για έναν λογαριασμό 57 ευρώ!!! Δεν λέω, όφειλα να έχω πληρώσει εγκαίρως, και σίγουρα δεν είναι υποχρεωτική η υπενθύμιση από μέρους τους, αλλά μία ενημέρωση του στυλ “ξέρετε, ο λογαριασμός σας έχει λήξει και οφείλετε Χ λεφτά” ε δεν θα έβλαπτε. Ίσα ίσα που θα διευκόλυνε στην αποφυγή όλης αυτής της ταλαιπωρίας (Στην Ίο ο μόνος τρόπος πληρωμής τέτοιων λογαριασμών είναι είτε μέσω ΕΛΤΑ είτε στο φαρμακείο της χώρας όπου η υπάλληλος δεν ήταν σίγουρη αν μπορούσε να δεχθεί πληρωμή χωρίς τον λογαριασμό).

Πραγματικά κρίμα και κατάντια για μία εταιρεία που κάποτε εθεωρείτω η καλύτερη από πλευράς εξυπηρέτησης πελατών και παροχής καινοτόμων υπηρεσιών…

Advertisements

forthnet

Είναι γνωστό πως τράπεζες και εταιρείες τηλεφωνίας κυνηγούν υποψήφιους πελάτες πάρα πολύ μέσω τηλεφώνου για να πουλήσουν κάρτες, δάνεια, συνδέσεις, μεταβιβάσεις και λοιπές άλλες υπηρεσίες και προϊόντα. Σήμερα το πρωί λοιπόν έλαβα στο σπίτι άλλο ένα τέτοιο τηλεφώνημα. Η κυρία στην άλλη άκρη της γραμμής μου συστήθηκε και μου είπε οτι καλούσε από τη forthnet, και ξεκίνησε να με ενημερώσει οτι θα μπορούσα να γλυτώσω τα πάγεια του ΟΤΕ κλπ κλπ κλπ. Το γνωστό παραμυθάκι δηλαδή…

Τη διακόπτω λέγοντάς της πως είμαι ήδη πελάτης της forthnet και πως δεν υπήρχε λόγος να συνεχίσει. Ωστόσο σε ερώτησή μου για το αν η φαίνομαι στη λίστα της ως πελάτης forthnet, η απάντησή της ήταν αρνητική. “Όχι” μου λέει, “δεν σας βλέπω ως πελάτη forthnet. Ένα απλό όνομα και τηλεφωνικό αριθμό βλέπω”… Δηλαδή -ούτε λίγο ούτε πολύ- η ίδια η εταιρεία από την οποία εδώ και δύο χρόνια παίρνω τηλεφωνικές υπηρεσίες (της όποιας ποιότητας-αυτό δεν είναι της παρούσης), δεν μπαίνει καν στον κόπο να με βγάλει από τη λίστα των υποψήφιών της πελατών.

Και φυσικά αυτό δεν θα συμβαίνει μόνο με εμένα αλλά και με πολλούς άλλους πελάτες της forthnet αλλά και σίγουρα θα συμβαίνει και με όλες ανεξαιρέτως τς εταιρείες εναλλακτικής τηλεφωνίας. Ουδείς μπαίνει στον κόπο να τσεκάρει ποιόν καλεί. Άλλωστε μάλλον πιο πολύ τους στοιχίζει ο έλεγχος της βάσης χρηστών παρά ένα τηλεφώνημα. Όχι οτι με ενόχλησε το τηλεφώνημα από κάτι που έκανα ή οτι με ξύπνησε. Απλά δεν μπορώ να ακούω την τυποποιημένη ξύλινη φωνή “γιεά σας σας καλώ από τη forthnet” όταν είμαι ήδη πελάτης. Ας κοιτάμε καμιά database πρν σηκώσουμε το ακουστικό…