Posts Tagged ‘wind’

Το καλοκαίρι συμβαίνει καμιά φορά και κάποιοι λογαριασμοί μένουν απλήρωτοι για μερικές μέρες. Κάτι η περίοδος διακοπών που με βρίσκει εκτός Αθηνών, κάτι κάποιες μικροκαθυστερήσεις και καμιά φορά ενδέχεται κάποια τράπεζα ή άλλη υπηρεσία να με “ενοχλήσει” για να μου υπενθυμίσει οτι έχω ανεκπλήρωτη οικονομική υποχρέωση. Μεταξύ άλλων λογαριασμών, ένας τέτοιος είναι και αυτός της σταθερής τηλεφωνίας που έχω για το σπίτι στην Ίο. Πιο συγκεκριμένα εκεί έχω ένα πρόγραμμα της εταιρείας Wind, το οποίο κρατάει από την εποχή που υπήρχε ακόμα στην αγορά η Tellas. Ωστόσο σε αντίθεση με τράπεζες, forthnet κλπ, η Wind -αποδείχθηκε- πως δεν μπαίνει στον κόπο να ενημερώσει τους πελάτες της για τυχόν οφειλές τους προς αυτή και απλά…φράσει γραμμές και κόβει την υπηρεσία!!! Έτσι συνέβη και σε εμάς ένα πρωί όταν και με έκπληξη διαπιστώσαμε πως δεν είχαμε τηλέφωνο σε επίπεδο εξερχόμενων κλήσεων. Σε επικοινωνία μου με το Customer Care της εταιρείας για να δω τι έφταιγε, ενημερώθηκα πως:

  • H Wind δεν ενημερώνει τηλεφωνικά και πως θα όφειλα να είχα δει το λογαριασμό για την ημερομηνία εξόφλησης (ο λογαριασμός έρχεται στην Αθήνα. Και πως να τον δω αφού μέχρι που έφυγα για Ίο αυτός δεν είχε έρθει με το ταχυδρομείο;)
  • Για την εξόφλησή του θα όφειλα να γνωρίζω ΚΑΙ τον αριθμό πελάτη εκτός του τηλεφωνικού μου αριθμού
  • Για την επανενεργοποίηση της γραμμής απαιτούντω (κατά δήλωση του υπαλλήλου) 2 εργάσιμες μέρες!!! Ακόμα και αν πλήρωνα με web banking ή σε κατάστημα Wind,θα έπρεπε να περιμένω 48 ώρες μέχρι να ξαναέχω τηλέφωνο!!! (φυσικά ο υπάλληλος δεν ήξερε τι του γίνονταν αφού το τηλέφωνο επανήλθε περίπου 60′ μετά την πληρωμή)

Και όλος αυτός ο χαμός για έναν λογαριασμό 57 ευρώ!!! Δεν λέω, όφειλα να έχω πληρώσει εγκαίρως, και σίγουρα δεν είναι υποχρεωτική η υπενθύμιση από μέρους τους, αλλά μία ενημέρωση του στυλ “ξέρετε, ο λογαριασμός σας έχει λήξει και οφείλετε Χ λεφτά” ε δεν θα έβλαπτε. Ίσα ίσα που θα διευκόλυνε στην αποφυγή όλης αυτής της ταλαιπωρίας (Στην Ίο ο μόνος τρόπος πληρωμής τέτοιων λογαριασμών είναι είτε μέσω ΕΛΤΑ είτε στο φαρμακείο της χώρας όπου η υπάλληλος δεν ήταν σίγουρη αν μπορούσε να δεχθεί πληρωμή χωρίς τον λογαριασμό).

Πραγματικά κρίμα και κατάντια για μία εταιρεία που κάποτε εθεωρείτω η καλύτερη από πλευράς εξυπηρέτησης πελατών και παροχής καινοτόμων υπηρεσιών…

Advertisements

Για όσους το πορτοφόλι τους δεν τους επιτρέπει μεγάλα έξοδα στα πακέτα data του κινητού τους, αλλά θέλουν να χρησιμοποιούν το facebook όπου και όποτε βρεθούν, η λύση ήταν και παραμένει μία: 0.facebook.com και ο χρήστης αποκτά γρήγορα και -το κυριότερο- δωρεάν πρόσβαση (σε πολύ βασικές λειτουργίες που δεν περιλαμβάνουν θέαση φωτογραφιών) στο δημοφιλέστερο site κοινωνικής δικτύωσης του πλανήτη!!

H υπηρεσία έχει λανσαριστεί από την άνοιξη και τότε ήταν διαθέσιμη μόνο σε συνδρομητές Vodafone & Wind. Ωστόσο σήμερα πέτυχα την επισυναπτόμενη διαφήμιση η οποία ενημερώνει πως η υπηρεσία είναι διαθέσιμη ΚΑΙ για χρήστες Cosmote. Ωστόσο -αν και η χρήση που κάνω στο FB απαιτεί και χρέωση, οπότε η συγκεκριμένη υπηρεσία δεν θα μου ήταν και ιδιαίτερα χρήσιμη- τη χαρά διαδέχθηκε μία απογοήτευση, αφού όταν δοκίμασα την υπηρεσία στον browser του iPhone, εισέπραξα το κάτωθι μήνυμα:

Προφανώς είτε η υπηρεσία δεν είναι ακόμα διαθέσιμη για συνδέσεις Cosmote, ή απλά έχει γίνει κάποιο…λάθος. Σε κάθε περίπτωση, το 0.facebook.com δεν λειτουργεί ακόμα στο δίκτυο της Cosmote, οπότε η χρήση του facebook μέσω του συγκεκριμένου παρόχου απαιτεί κανονική χρέωση, σύμφωνα με τα οικονομικά πλάνα που έχει επιλέξει ο χρήστης.